Услуга тайного покупателя в Алматы и Астана

Для чего необходима услуга тайного покупателя?

Услуга “тайный покупатель” — один из вариантов маркетингового исследования, проводимый для оценки степени соблюдения регламентов обслуживания клиентов в конкретной организации 

Самыми важными задачами mystery shopping являются:

• оценка клиентского сервиса
• применения техник продаж
• мониторинг рынка
• контроль исполнения регламентов
• аудит бизнес-партнеров
• оценка уровня порядка и чистоты магазина, мерчендайзинга

Кто такой тайный агент (покупатель)?

Тайный покупатель-чаще всего, это специально обученный человек (аудитор), выступающий в роли среднестатистического покупателя и который по окончанию своего визита предоставляет отчёт, помогающий руководителю компании ответить на интересующие его вопросы

Выделяют 2 основных типа тайных покупателей:

1.Квалифицированный “тайник”-имеет чёткое понятие основных техник и методологий продаж, способен  дать конструктивную и независимую оценку работы персонала с последующими практическими рекомендациями

2.Локальный “тайник”-это человек, имеющий необходимую базу для понимания процессов продаж, осуществляет свою работу исходя из составленного чек-листа, в оценке исследуемых факторов опирается на своё личное мнение

В каких сферах бизнеса в Казахстане может применяться данная услуга?

-магазины розничной торговли

-call-центры

-HoReCa

-гостиничный бизнес

-компании, занимающиеся недвижимостью

-туристический бизнес

-студии красоты

-финансовый сектор

-услуги страхования

-интернет-торговля

-медицинский сектор

-услуги по обслуживанию автомобилей

-магазины премиальных товаров

Какие этапы включает в себя услуга тайного покупателя?

Что включает в себя отчет mystery shopping?

• характеристика качества предоставляемых услуг сотрудниками 
• детализированное отображение работы каждого сотрудника с выявлением проблемных зон (внешний вид, поведение, умение работать с возражениями, отказами и разрешать конфликтные ситуации, стимулирование к покупке) 
• предоставление полноценных рекомендаций тайного агента со стороны клиента и самого специалиста, который курирует проект

В каких форматах предоставляются дополнительные материалы к отчёту тайного покупателя?

• аудиозапись
• видеозапись
• расчётный чек
• съёмка обнаруженных нарушений
• скрины переписок (для электронной коммерции)

Какой план действий после оценки тайника?

• после проведения качественной оценки, сотрудникам предоставляется возможность обучаться под руководством бизнес-тренера 1-2 часа в онлайн/офлайн-формате
• при желании, возможно проектирование схем продаж и продающих скриптов для улучшения качества обслуживания клиентов

Компании, которые прибегали к нашим услугам

Отзывы компаний, которые использовали услугу тайного покупателя

Сеть магазинов нижнего белья

Сеть гипермаркетов

Сеть магазинов мебели и кухонь

Сколько стоит услуга тайного покупателя?

Стоимость услуги формируется с учётом количества факторов, подлежащих оценке, сложности исследуемого продукта,  местоположения, составленного ТЗ и каких-либо особых требований

Цена прилагаемых отчётов и чек-листа обсуждается во время составления ТЗ

Расценки, указанные ниже, носят информативный характер