Тренинг клиентский сервис в Астане, Алматы. Правила общения с клиентами, Казахстан

Почему клиентский сервис так важен?

Клиентский сервис играет огромное значение для бизнеса в современных реалиях. Сперва может показаться, что для обеспечения хорошего сервиса достаточно просто иметь рабочий скрипт продажи и уметь продавать по отработанному алгоритму, однако это не совсем так
Для создания клиентоориентированности в вашей компании необходимо владеть специальными подходами, которые основываются на опыте клиента и его покупательском пути в целом
Качественный сервис не может существовать без следующих параметров: целеустремлённость сотрудников и разделение ими целей вашей компании, рабочая атмосфера среди ваших подчинённых, наличие отзывов и других видов обратной связи, способных менять направление вашей деятельности, темп обслуживания и мотивация ваших клиентов
Таким образом, клиентский сервис, при правильной его организации, оказывает сильнейшее воздействие на главную цель любого бизнеса-рост продаж и как следствие-прибыли
Записывайтесь на тренинг по сервису в бизнес-школе ACTIVE SALES и совершенствуйте свой бизнес используя отточенные схемы профессионалов и с минимумом рисков!

Каким компаниям рекомендуется тренинг по клиентскому сервису?

брендам, реализующим товары высокого качества
компаниям, которые находятся в поиске платёжеспособных клиентов
продавцам, чья деятельность заключается в продаже сложной услуги, значимость которой необходимо уметь доносить
сотрудникам, которых необходимо мотивировать на выполнение поставленных целей
менторам компаний, занимающихся образовательными процессами сотрудников
специалистам отдела кадров для извещения нехороших сведений

Какие цели у тренинга по клиентскому сервису?

обозначить позицию, занимаемую компанией путём выявления преуспевающих и отстающих областей сервиса потребителей
разработать эффективную для вашей компании методику ведения диалога с клиентами в различных форматах (переписка/оффлайн-диалог)
устранить недочёты работы сотрудников путём детального анализа их деятельности
понять, как сохранять самообладание при возникновении спорных ситуаций с клиентами (возражения/сомнения/жалобы)
составить для участников тренинга пошаговую программу ведения сделки, опираясь на особенности сферы бизнеса
выделить важность профессионального подхода к продажам для компании и настроить сотрудников на достижение целей компании

Программа тренинга по клиентскому сервису в Казахстане

Основные понятия клиентского сервиса

День 1

10:00 - 11:20

Причины не лояльности клиентов и методы развития входящего потока через сарафанное радио
Проактивный подход к клиентскому сервису
Типичные ошибки специалиста в обслуживании клиентов: почему же клиент не возвращается?!
Упражнение на закрепление: оценка и самоанализ моего профессионального уровня сегодня

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Признаки отличного и ужасного сервиса: что я сейчас делаю не так?
Работающие приемы управления контактом
Критерии личной эффективности: что лично мне делать по-другому?!
Упражнение на закрепление

13:00 - 14:00 обед

14:00 - 15:20

Фазы развития отношений с Клиентом: как развить доверительные отношения с клиентом?
Презентация Вашего продукта в выгоды для клиента
Управление возражениями Клиента. Типы возражений. Алгоритмы преодоления
Упражнение на закрепление: методы преодоления типичных возражений наших Клиентов

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Правила входящего и исходящего звонка. Методы эффективных переговоров по телефону
Алгоритм встречи гостя в Вашем заведении. Чего не надо делать и что точно надо делать для отличного клиентского сервиса
Завершение общения с гостем/клиентом
Обслуживание после продажи: методы удержания клиента и сохранения долгосрочного сотрудничества

Работа со сложными гостями и решение конфликтов в заведении

День 2

10:00 - 11:20

Типы Клиентов – подстройка по каждый тип
Выявление потребностей Клиента
Правила эффективной переписки. Этапы составления текста при исходящем письме. Ответы на письма. Индивидуальность и подчеркивание клиента в письме
Упражнение на закрепление

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Правила эффективной устной коммуникации с клиентом
Отличие устной и письменной коммуникации
Этапы продаж услуги. Важные акценты при продаже услуги
Практическое упражнение на закрепление

13:00 - 14:00 обед

14:00 - 15:20

Инструменты снижения негативно настроенного клиента
Методы обработки претензий от Клиентов. Способы возврата клиента в компанию
Решение кейса на снижения негатива клиента

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Управление в случае прямой агрессии собеседника, «наездов», рекламации
Работа с жалобами и претензиями: 3 важнейших правила и алгоритм в коммуникации
Практическое упражнение на закрепление

Сертификация – практический зачет пройденного материала

День 3

10:00 - 11:20

Заполнение профессионального бланка подготовки по решению сложных ситуаций с гостем
Проведение деловой игры по кейсам заказчика
Обсуждение после деловой игры
Обратная связь роли менеджера/сотрудника компании

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Проведение 2-3 деловых игр
Обсуждение после каждой игры
Обратная связь роли менеджера

13:00 - 14:00обед

14:00 - 15:20

Проведение 2-3 деловых игр
Обсуждение после каждой игры
Обратная связь роли менеджера

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Проведение 2-3 деловых игр
Обсуждение после каждой игры
Обратная связь роли менеджера
Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов

Кто проводит тренинг по сервису в Астане или Алматы, Казахстан?

Тренинг по сервису ведёт бизнес-тренер с личным опытом по работе с клиентами с 2003г

Виталий Дубовик Руководитель бизнес-школы ACTIVE SALES +7 (705) 830-60-28 info@activesales.kz Подробнее о тренере

Отзывы

Впечатления от тренинга только позитивные! Комплекс из практических рекомендаций, нескучной теории и, в целом, подачи, сделал данное обучение максимально эффективным для меня и моих коллег. Особенно понравилась отработка задания, где я вдоволь насмотрелась на наши типичные ошибки и попыталась решать их в последствии ведения такого диалога, при котором я выявляю все потребности клиента

Диана сотрудник по работе с клиентами

Наша компания занимается реализацией премиальных продуктов и руководство решило, что пройти этот тренинг будет полезным для наших сотрудников. По итогу, все усилия оправдали себя. Сотрудники наконец-то начали понимать ценность того, что продают, а клиентов при этом стало больше. Отдельно хочется отметить персональную работу Виталия с каждым обучающимся-всем было оказано должное внимание и даны ценные рекомендации

Марина сотрудник отдела кадров

До прохождения обучения я и представить не мог, что какие-то мелочи в работе могут настолько влиять на её результат. После проделанной работы я осознал, что самое главное для клиента-это качество и доверие, на которое никогда нельзя закрывать глаза. Хочется сказать спасибо тренеру за столь подробный и интересный курс, при возможности, обязательно посещу ещё такой тренинг!

Александр специалист по обслуживанию клиентов автомобильного центра

Тренинг оказался очень полезным и динамичным. Поначалу сотрудники нашего отдела вели себя довольно сдержанно, однако потом начали раскрываться и по итогу нырнули в тренинг с головой. Информация с которой поделился Виталий уж точно не лежит на поверхности. Все были приятно удивлены открытыми для себя новыми вещами и уже на практике используют полученные приёмы

Елена руководитель отдела маркетинга

Видео-отзывы по тренингу Клиентский сервис

Видео — отчет по тренингу Клиентский сервис в Астане, Казахстан

Тренинг по оказанию услуг

Тренинг в B2B компании

Обучение продажам в строительном супермаркете

Тренинг в B2C компании (розничные продажи)

Видео о тренингах в Казахстане

Фрагмент тренинга по клиентскому сервису

Наши клиенты

Вопрос-ответ

01 Для каких компаний проводится тренинг по клиентскому сервису?

В первую очередь - это компании, предлагающие услуги, как в премиальном, так в среднем ценовом сегменте. Сферы бизнеса: телекоммуникации, HoReCa, не готовые решения, индивидуальная разработка проекта, IT решения

02 В каком формате проводится тренинг по клиентскому сервису?

Формат тренинга онлайн или оффлайн, в офисе заказчика или в арендуемом помещении, опытные или новые сотрудники - все детали учитываем при разработке тренинга для Вашей компании

03 Возможно ли научиться клиентскому сервису, если человек не расположен к другим людям?

Задача тренинга показать как надо думать и делать идеально, учитывая реальную практику. На тренинге участники вовлекаются в практические упражнения и игры, что позволяет развить навыки клиентоориентированности даже самого закрытого человека

04 В каком городе Казахстана можно провести корпоративный тренинг Клиентский сервис?

Обучение по отличному сервису проводится во всех городах Казахстана и за пределами Астаны и Алматы

Какова цена тренинга?

Тренинг по клиентскому сервису проводится только в корпоративном формате для одной компании в Астане или Алматы

Стоимость указана в информационных целях из расчета 10 участников — за 1 день

Для получения Коммерческого Предложения пишите в https://t.me/Vitaliy_Dubovik +7 (705) 830 60 28 (Telegram | WhatsApp) — пишите!

1 день

от 100 000 тенге

+ базовый тест на знания в продажах

Заказать

2 дня

от 95 000 тенге

+ личный раздаточный материал
+ диагностика знаний о техниках продаж
+ сертификат о прохождении тренинга

Заказать

3 дня

от 90 000 тенге

+ материалы тренинга
+ аудит знаний по методам клиентского сервиса
+ личный сертификат после тренинга
+ базовые рабочие скрипты и алгоритмы по общению с клиентами: звонок, переписка, встреча (простая адаптация под Ваш продукт)

Заказать

Для расчёта точной стоимости цены тренинга по сервису пишите на нашу почту или в мессенджер

info@activesales.kz