Тренинг клиентский сервис — тренинг по общению с клиентами в Казахстане

Почему клиентский сервис так важен?

Клиентский сервис играет огромное значение для бизнеса в современных реалиях. Сперва может показаться, что для обеспечения хорошего сервиса достаточно просто иметь рабочий скрипт продажи и уметь продавать по отработанному алгоритму, однако это не совсем так

Для создания клиентоориентированности в вашей компании необходимо владеть специальными подходами, которые основываются на опыте клиента и его покупательском пути в целом

Качественный сервис не может существовать без следующих параметров: целеустремлённость сотрудников и разделение ими целей вашей компании, рабочая атмосфера среди ваших подчинённых, наличие отзывов и других видов обратной связи, способных менять направление вашей деятельности, темп обслуживания и мотивация ваших клиентов

Таким образом, клиентский сервис, при правильной его организации, оказывает сильнейшее воздействие на главную цель любого бизнеса-рост продаж и как следствие-прибыли

Записывайтесь на тренинг по сервису в бизнес-школе ACTIVE SALES и совершенствуйте свой бизнес используя отточенные схемы профессионалов и с минимумом рисков!

Для кого предназначен данный тренинг?

для брендов, реализующих товары высокого качества
для компаний, которые находятся в поиске платёжеспособных клиентов
для продавцов, чья деятельность заключается в продаже сложной услуги, значимость которой необходимо уметь доносить
для сотрудников, которых необходимо мотивировать на выполнение поставленных целей
для менторов компании, занимающихся образовательными процессами сотрудников
для специалистов отдела кадров для извещения нехороших сведений

Какие цели у тренинга по сервису?

-обозначить позицию, занимаемую компанией путём выявления преуспевающих и отстающих областей сервиса потребителей

-разработать эффективную для вашей компании методику ведения диалога с клиентами в различных форматах (переписка/оффлайн-диалог)

-устранить недочёты работы сотрудников путём детального анализа их деятельности

-понять, как сохранять самообладание при возникновении спорных ситуаций с клиентами (возражения/сомнения/жалобы)

-составить для участников тренинга пошаговую программу ведения сделки, опираясь на особенности сферы бизнеса

-выделить важность профессионального подхода к продажам для компании и настроить сотрудников на достижение целей компании

Сколько длится тренинг по сервису?

Данный тренинг длится от 1 до 2 дней

Сколько участников необходимо для проведения тренинга?

от 10 и более человек

Что входит в план тренинга по сервису в Казахстане?

(Данная программа представлена для ознакомления. При планировании тренинг наполняется теми практическими блоками, которые интересны вашей компании)

-что входит в понятие “качественного клиентского сервиса”?

-инструменты, отвечающие за поддержание необходимого уровня обслуживания клиентов:

философия компании, рабочая атмосфера сотрудников, взаимодействие с людьми
визуальная составляющая сотрудника и торгового помещения
схемы осуществления взаимодействия с потребителями и работниками
как сохранять контроль над жестикуляцией?

-поиск подхода и последующее обслуживание клиентов с различными психотипами

-порядок приёма клиентов для различных сред: салонный магазин, кафе/ресторан, офис

-как обеспечить высококачественное обслуживание клиентов с высоким статусом и преодолеть личные барьеры?

-способы обхода конфликтных точек в официальном диалоге

-осуществление воздействия на клиента через разнообразные пути получения сведений

-как предоставить клиенту тот уровень доверия о котором он мечтает?

-продление жизненного цикла клиента: особенности и практические советы

-психологические приёмы приспособления к клиенту и вариации того, как его заинтересовать

Практический блок:

Упражнение “Анализ потребителя”. Данное задание направлено на совершенствование умения определять скрытые потребности клиентов, отталкиваясь от его поведения и жестикуляции

-наиболее частые недочёты сотрудников в ведении переговоров, которые конвертируют нейтрального клиента в тяжёлого

-скрипт ведения диалога с тяжёлым клиентом, обеспечивая при этом надлежащий уровень обслуживания

-правила “мягкого” несогласия с клиентом

-какие слова, выражения и поведение сотрудника могут привести к появлению разногласий с клиентом?

-выстраивание тактики при последовательной ликвидации возникнувших недоразумений

Кто проводит тренинг по сервису в Казахстане?

Тренинг по сервису ведёт ведущий специалист, бизнес-тренер с большим опытом в активных продажах-Дубовик Виталий

О тренере:

-высшее педагогическое образование и сертификация

-управляющий бизнес-школы ACTIVE SALES в Беларуси, России, Казахстане более 10 лет

—более 1000 проведённых тренингов

-работа с активными продажами более 20 лет

—широкое поле деятельности и работа в сферах: продаж, деловых переговоров, обучения персонала, маркетинговой среды, использование оценочных методов для повышения функциональности бизнеса

—создатель специализированных и гибких учебных материалов и методик, подходящих для различных сфер бизнеса

-постоянный участник и оратор на деловых мероприятиях

https://activesales.by/treners/vitalii-dubovik/

Отзывы

Впечатления от тренинга только позитивные! Комплекс из практических рекомендаций, нескучной теории и, в целом, подачи, сделал данное обучение максимально эффективным для меня и моих коллег. Особенно понравилась отработка задания, где я вдоволь насмотрелась на наши типичные ошибки и попыталась решать их в последствии ведения такого диалога, при котором я выявляю все потребности клиента Диана сотрудник по работе с клиентами

Наша компания занимается реализацией премиальных продуктов и руководство решило, что пройти этот тренинг будет полезным для наших сотрудников. По итогу, все усилия оправдали себя. Сотрудники наконец-то начали понимать ценность того, что продают, а клиентов при этом стало больше. Отдельно хочется отметить персональную работу Виталия с каждым обучающимся-всем было оказано должное внимание и даны ценные рекомендации Марина сотрудник отдела кадров

До прохождения обучения я и представить не мог, что какие-то мелочи в работе могут настолько влиять на её результат. После проделанной работы я осознал, что самое главное для клиента-это качество и доверие, на которое никогда нельзя закрывать глаза. Хочется сказать спасибо тренеру за столь подробный и интересный курс, при возможности, обязательно посещу ещё такой тренинг! Александр специалист по обслуживанию клиентов автомобильного центра

Тренинг оказался очень полезным и динамичным. Поначалу сотрудники нашего отдела вели себя довольно сдержанно, однако потом начали раскрываться и по итогу нырнули в тренинг с головой. Информация с которой поделился Виталий уж точно не лежит на поверхности. Все были приятно удивлены открытыми для себя новыми вещами и уже на практике используют полученные приёмы Елена руководитель отдела маркетинга

Видеоотзывы по тренингу

Какова цена тренинга?

Для расчёта точной стоимости цены тренинга по сервису пишите на нашу почту info@activesales.by или в любой удобный для вас мессенджер Viber/WhatsApp/Telegram по номеру +375(29)605-30-32

(Для данного тренинга характерна только корпоративная форма проведения)