Тренинг по продажам по телефону в Казахстане

Как работают холодные звонки?

Холодные звонки являются ключевым инструментом, с помощью которого можно достичь высоких показателей в продажах, однако он также требует и наличие определённого опыта в телефонных продажах от самого оператора

Основным препятствием, оказывающим наибольшее влияние на успехи звонка являются психологические барьеры операторов, преодолеть которые без определённых рекомендаций бывает сложно

А факторами продуктивности любого холодного звонка является установление хорошей обстановки для коммуникации с клиентом, правильное и точное задание вопросов, которые и выведут оператора к явным и скрытым потребностям его подопечного

Всё это является основными навыками, гарантирующими качественные продажи с высокой результативностью. Предлагаем вам овладеть всеми необходимыми техниками и методиками пройдя наш тренинг по продажам по телефону в Казахстане!

Для кого предназначен данный тренинг?

продавцы-консультанты оффлайн/онлайн-магазинов
специалисты по продаже имущества
менеджеры телефонных звонков
специалисты по продаже в сфере логистики
операторы колл-центра
все сотрудники, чья работа связана с презентацией и продажей продукта вашей компании по телефону

Какие основные достоинства тренинга по продажам по телефону в Казахстане?

на обучении рассматриваются реальные кейсы, без ограниченного упора на одну теорию
специалист даёт проверенные рекомендации, которые учащийся может с лёгкостью подстроить под свои ситуации
рассматриваются типовые ошибки на каждом этапе холодного звонка
используются актуальные практические методы закрепления информации
на обучении участники узнают о самых последних и прогрессивных техниках работы с клиентами по телефону

Какие цели у обучения?

познакомить обучающихся с работающими методиками продаж по телефону
применить изученный материал в реальных ситуациях
научить получать контакты крупных клиентов
показать, как увеличивать число оффлайн-встреч после телефонных разговоров
привить навыки грамотной обработки возражений клиентов

Из чего состоит тренинг по продажам по телефону в Казахстане?

Основы коммуникации с лицом принимающим решение:

исключение всевозможных блоков перед началом диалога по телефону
какие существуют виды мотивации перед началом диалога?
инструменты воздействия на воронку продаж
набор черт характера, которые должны присутствовать у лиц, занимающихся продажам по телефону
существующие источники для привлечения потенциальных потребителей + установление правильной задачи
применение системы CRM, обучение работы с Битрикс24 и календарём Google
как убрать боязнь общения с клиентами и возможных отказов?
как пройти препятствие в виде “секретаря”
подборка скриптов диалогов по телефону
разграничение достоинств и недостатков скриптов в различных ситуациях

Программа тренинга по продажам по телефону

День 1

10:00 - 11:20

Воронка продаж — как эффективно влиять на данный ресурс? Какие личные качества обязательно должны иметь специалисты, которые проводят холодные звонки?
Подготовка и анализ деятельности. Рассмотрение ресурсов поиска потенциальных клиентов и постановка необходимых целей.

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Внедрение CRM системы и других простых ресурсов: Outlook, Google calendar, bitrix24 и т.д.
Самоконтроль. Преодоление страха перед общением с клиентом и отказом в холодных звонках.

13:00 - 14:00обед

14:00 - 15:20

Способы преодоления барьера «секретаря». Каким образом из противника можно сделать союзника при продажах по телефону?
Скрипты продаж по телефону. Существенные плюсы от скрипта в начале и очевидные минусы от скрипта при продаже ЛПР

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Холодные звонки как способ достижения поставленных целей

День 2

10:00 - 11:20

Выявление потребностей клиента в ходе телефонного разговора:

как правильно задавать и какие именно вопросы при продаже по телефону?
какие вопросы должны обязательно присутствовать при общении с клиентом?
способы быстрой фиксации телефонного разговора в холодные звонки

11:20 - 11:40 перерыв

11:40 - 13:00

Презентация своего предложения на холодный звонок:

на что ориентироваться: на встречу с клиентом лично или на продажу своего товара/услуги. Как сделать это правильно?
какие факторы определяют эффективные холодные звонки?

13:00 - 14:00 обед

14:00 - 15:20

Аргументация и способы убеждения клиента по телефону
Повышение среднего чека: down, cross, up
Модели продаж по телефону в три этапа

15:20 - 15:40перерыв

15:40 - 17:00

Управление возражениями Клиента по телефону:

типы и возможные причины возражений. Алгоритмы и работающие техники преодоления возражений, определяющих холодные звонки
решения при возникновении возражений: «у меня нет времени», «я Вам перезвоню», «не могу встретиться», «пришлите КП», и т.д.

День 3

10:00 - 11:20

Завершение сделки при телефонных продажах:

эффективные способы завершения продаж с максимальной результативностью.
ведение своей базы клиентов. Оформление отчетности для руководства Вашей компании и для Вас самих.

11:20 - 11:40перерыв

11:40 - 13:00

Способы привлечения потенциального клиента на встречу при телефонном звонке

13:00 - 14:00обед

14:00 - 15:20

Проведение 2-3 игр
Обсуждение после каждой игры
Обратная связь и выводы для игроков

15:20 - 15:40 перерыв

15:40 - 17: 00

Проведение 2-3 игр
Обсуждение после каждой игры
Обратная связь и выводы для игроков

Какие итоги ожидать после прохождения тренинга по продажам по телефону в Казахстане?

появление уверенности и мотивации в ведении телефонных звонков
осознание этапов холодных продаж и ведение диалога по определённой инструкции
понимание, как легко и уверенно начинать диалог с клиентом
освоение навыков обработки возражений и сомнений
получение знаний, как выходить на встречу, используя телефонный звонок

Получить консультацию

Кто ведёт тренинг?

Тренинг по продажам по телефону в Казахстане ведёт ведущий специалист, бизнес-тренер с большим опытом в продажах-Дубовик Виталий

Виталий Дубовик Руководитель бизнес-школы ACTIVE SALES +7 (705) 830-60-28 info@activesales.kz Подробнее о тренере

Отзывы

Занимаюсь продажами по телефону не так давно и до прохождения тренинга была масса вопросов именно по этапам самой продажи. Непонятно было как правильно начать диалог, что спрашивать и в какой последовательности, как выявлять потребность и при этом постоянно переходить на следующий этап сделки, а не застревать на одном месте. На обучении узнал все секреты последовательности проведения сделки и понял чёткую структуру, которой надо придерживаться на протяжении всего диалога. Благодарю за тренинг!

Денис менеджер по телефонным продажам

После обучения получила максимальное количество полезной и толковой информации, которую сразу же начала применять на своей работе. Работаю оператором достаточно долго, но всё равно, на подсознании всегда возникают какие-то минимальные страхи и барьеры начала диалога, особенно если разговариваю с важным клиентом. Виталий объяснил, как бороться с внутренними установками и делать звонок максимально эффективным. При возможности обязательно пройду обучение ещё раз!

Анастасия оператор колл-центра

Обучение очень понравилось, всё продумано до мелочей и сделано так, чтобы абсолютно каждый обучающийся принимал участие в обучении на протяжении всего курса. Меня интересовала тема выявления потребностей, которая всегда вызывает множество вопросов у всех, работающих в сфере холодных продаж. Не было понятно, какие вопросы необходимо задавать и в каком порядке это делать, так как чаще всего спрашиваешь просто на автомате, не задумываясь. После тренинга понял, насколько важна последовательность вопросов и какое огромное влияние она оказывает на итоговый результат

Даниил продавец-консультант интернет магазина

Рада, что не прошла мимо этого тренинга и прошла обучение по холодным звонкам. Самой актуальной темой для меня была-презентация продукта по телефону. Часто делаешь всё вроде бы правильно, но клиент отказывается слушать далее и тем более покупать. На тренинге показали типичные ошибки операторов и во многих случаях я увидела и себя. Теперь не допускаю таких недочётов и уже вижу, что есть положительная динамика!

Арина специалист по продажам по телефону

Отличный тренинг, который совместил всё необходимое для получения знаний: квалифицированный тренер, качественная подача и достойный материал, а также приятная атмосфера! Обучение заставило меня поменять своё отношение к клиенту и по-новому взглянуть на холодные звонки. Понял, что есть моменты, которые необходимо исправить и уже плотно над этим работаю

Виктор специалист по продаже имущества

Видеоотзывы

Цены на тренинг по продажам по телефону

СТАНДАРТНЫЙ

38 800 KZT

участие+теоретический материал+2 кофе-паузы

Заказать

ПРЕМИУМ

46 400 KZT

участие+теоретический материал+2 кофе-паузы+тестирование знаний сотрудника (заполнение анкеты+проверка задания и его разъяснение на тренинге)

Заказать

ВИП

54 300 KZT

участие+теоретический материал+2 кофе-паузы+тестирование знаний сотрудника (заполнение анкеты+проверка задания и его разъяснение на тренинге)+выдача разработанных скриптов и инструкций для холодных звонков

Заказать

Больше информации о проведённых тренингах в Казахстане:

1. Коучинг на рабочем месте, Нур-Султан

2. Тренинг по продажам в рознице, Астана

3. Корпоративное обучение розничным продажам, Нур-Султан

4. Продажи в торговом зале, Нур-Султан

5. Тренинг продаж в DIY, Нур-Султан

Заказать тренинг

Ведение переговоров с поставщиками

Тренинг по тайм-менеджменту

Обучение продажам в строительном супермаркете

Тренинг по розничным продажам

Тренинг продаж 2.0

Посмотрите также видео на тему продаж

Как завершать сделку?

Наши клиенты

Вопрос-ответ

01 Проводится ли тренинг продаж по телефону онлайн?

Да, можно провести онлайн, учитывая график работы компании

02 Тренинг продаж по телефону проводится общий или учитывает особенности нашего продукта и рынка?

Тренинг учитывает индивидуальный подход в составлении программы для одной компании

03 Какое количество участников может обучаться одновременно?

Классическая форма тренинга - это 8-12 человек в группе. Однако можно и 15-20 человек в группе, при этом формат тренинга смещается чуть больше в формат семинара.